গ্রাহক সেবা কি?
প্রতিযোগিতামূলক উত্পাদন বিশ্বে, গ্রাহক পরিষেবা সংজ্ঞাটি ভুলভাবে বোঝা যায়।এটি প্রায়শই একটি সমর্থন ফাংশন হ্রাস করা হয়---একটি বিভাগ যা অভিযোগগুলি পরিচালনা করে বা চালানের ট্র্যাক করেতবে, আরও গভীর অনুসন্ধান থেকে জানা যায় যে সত্যিকারের গ্রাহক পরিষেবা কেবল প্রতিক্রিয়াশীলতার বিষয়ে নয়, এটি সক্ষম করার বিষয়ে।
একটি মূল সরঞ্জাম প্রস্তুতকারকের (ওইএম) জন্য, ব্যতিক্রমী গ্রাহক পরিষেবা হ'ল কৌশলগতভাবে ঘর্ষণ দূর করা।এটা উৎপাদন জটিলতা এত কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে প্রতিশ্রুতি যে ক্লায়েন্ট তাদের নিজস্ব ব্যবসা উন্নয়ন উপর সম্পূর্ণরূপে ফোকাস করার জন্য মুক্ত হয়, উদ্ভাবন এবং বাজারের সম্প্রসারণ।
"অদৃশ্য" সেবার দর্শন।
B2B প্রসঙ্গে সর্বোচ্চ ধরনের পরিষেবা প্রায়ই অদৃশ্য। যখন একটি OEM অংশীদার সঠিকভাবে কাজ করে, তারা উত্পাদন অপারেশনাল ওজন শোষণ।
প্রোডাক্ট ম্যানেজার বা ব্যবসার মালিকের জ্ঞানীয় বোঝা বিবেচনা করুন। প্রতিটি ঘন্টা সরবরাহ চেইনের সমস্যা সমাধানের জন্য ব্যয় করা হয়, একটি প্রযুক্তিগত অঙ্কন পরিষ্কার করা হয়,অথবা উৎপাদন বিলম্বের জন্য চিন্তিত হচ্ছে কৌশল এবং বৃদ্ধির জন্য হারানো এক ঘন্টাঅতএব, আমাদের পরিষেবার মূল উদ্দেশ্য একটি স্থিতিশীল হিসাবে কাজ করা হয়। একটি বিরামবিহীন, পূর্বাভাসযোগ্য, এবং উচ্চ মানের উত্পাদন পরিবেশ প্রদান করে,আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের মানসিক স্থান এবং অপারেশনাল ব্যান্ডউইথ প্রদান করি তাদের বাজারে বাইরে তাকানোর জন্য, বরং তাদের সরবরাহ চেইনের ভিতরে।
পরিষেবা সরঞ্জাম হিসেবে প্রযুক্তিগত বহুমুখিতা
"সক্ষম ফোকাস" এর এই দর্শনটি প্রযুক্তিগত বহুমুখিতা দ্বারা কার্যকর করা হয়। একটি টুকরো টুকরো সরবরাহ চেইন একটি বিভ্রান্তিকর। যখন একটি ক্লায়েন্ট একটি পৃথক মেশিন কর্মশালার মধ্যে সমন্বয় করতে হবে,একটি ছাঁচনির্মাণ সুবিধা, এবং ডিজাইন পরামর্শদাতা, তারা ব্যবসার নির্মাতা হওয়ার পরিবর্তে লজিস্টিক ম্যানেজার হয়ে যায়।
সত্যিকারের গ্রাহক সেবা এই ক্ষমতা একত্রিত জড়িত।সিএনসি মেশিনিংউচ্চ নির্ভুলতার প্রোটোটাইপিংয়ের জন্য,ইনজেকশন মোল্ডিংস্কেলযোগ্য পলিমার উৎপাদনের জন্য, অথবাডাই কাস্টিংশক্তিশালী ধাতু উপাদানগুলির জন্য, একই ছাদের নিচে এই পরিষেবাগুলি সরবরাহ করা নিজেই একটি পরিষেবা। এটি ক্লায়েন্টের বিশ্বকে সহজ করে তোলে। এর অর্থ হল "আমরা কীভাবে এটি তৈরি করব?" এর উত্তর অভ্যন্তরীণ, যাতে ক্লায়েন্টকে "আমরা কিভাবে এটি বিক্রি করব" এর উপর ফোকাস করতে দেয়?
ডিজাইন এবং ডিএফএমের সক্রিয় মূল্য
সম্ভবত এই পরিষেবা দর্শনের সবচেয়ে গভীর অভিব্যক্তি ইঞ্জিনিয়ারিং পর্যায়ে পাওয়া যায়। প্রতিক্রিয়াশীল পরিষেবা সমস্যাগুলি সমাধান করে; সক্রিয় পরিষেবা তাদের প্রতিরোধ করে।
উপহার দিয়েউৎপাদন জন্য ডিজাইন (ডিএফএম)এবং ডেডিকেটেড ডিজাইন সাপোর্ট, আমরা একটি অংশীদারিত্বের সাথে জড়িত যা উৎপাদন আগে। আমরা ধারণাগুলি বিশ্লেষণ না শুধুমাত্র কার্যকারিতা জন্য, কিন্তু বাস্তবায়নযোগ্যতা এবং দক্ষতা জন্য।এটি কেবল একটি CAD ফাইল ঠিক করার বিষয়ে নয়যখন আমরা বর্জ্য হ্রাস বা চক্র সময় উন্নত করার জন্য একটি নকশা অপ্টিমাইজ, আমরা সরাসরি ক্লায়েন্টের লাভজনকতা এবং দ্রুত বাজারে অবদান হয়।
উপসংহারঃ বৃদ্ধির জন্য অংশীদারিত্ব
শেষ পর্যন্ত, OEM সেক্টরে গ্রাহক সেবা একটি সমন্বয় বিষয়। এটি নিশ্চিতকরণ যে উত্পাদন অংশীদার ক্লায়েন্টের বৃদ্ধির গতিপথের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
যখন আমরা সার্ভিস বলতে থাকি, তখন আমরা একটি ফাউন্ডেশন বলতে চাই। আমরা ধাতুবিদ্যা, পলিমার, সহনশীলতা এবং টুলিং নিয়ে কাজ করি।আমরা প্রযুক্তিগত বাধা অতিক্রম করি যাতে আমাদের ক্লায়েন্টদেরএইভাবে, আমরা গ্রাহক সেবার সত্যিকারের প্রতিশ্রুতি পূরণ করিঃ আমরা তৈরি পরিচালনা করি, যাতে আপনি বৃদ্ধি পরিচালনা করতে পারেন।